Les assistantes commerciales TIP : les chefs d’orchestre de vos dossiers

L’interview d’Anne, présente chez TIP depuis 18 ans.

Quel est votre rôle et celui de vos collègues commerciales chez TIP ?

Contrairement aux idées reçues, nous ne nous contentons pas de répondre au téléphone ou de saisir des offres de prix et des commandes. Nous formons un véritable duo avec nos collègues sur le terrain, les ingénieurs technico-commerciaux, et nous assurons le suivi quotidien des dossiers des clients et des prospects.

Notre rôle est essentiel : nous veillons au bon traitement de la commande client, de sa création jusqu’à la livraison finale du produit. En résumé, nous sommes le lien permanent entre le client, le terrain, les services internes et la production.

Pourquoi le duo ingénieur technico-commercial / assistante commerciale est-il si important chez TIP ?

Parce qu’un projet de marquage industriel n’est pas un simple achat. Nos collègues sont présents sur le terrain pour comprendre les besoins, analyser les contraintes techniques et proposer les meilleures solutions. De notre côté, nous prenons le relais au quotidien pour que chaque information soit traitée, vérifiée et transmise aux bonnes personnes. Cette complémentarité nous permet d’offrir à nos clients un suivi réactif, rigoureux et personnalisé.

Quelle est votre mission auprès du client ?

En réalité, nous avons un rôle assez large. Nous pouvons notamment :

• Accueillir et comprendre les besoins du client lors du premier contact téléphonique avant de le réorienter vers le technico-commercial.

• Établir les offres de prix.

• Gérer intégralement les renouvellements de commandes.

• Répondre aux questions relatives aux délais de fabrication ou de livraison.

• Assurer le suivi administratif et commercial des dossiers.

• Coordonner les échanges avec les différents services internes.

Mon objectif est simple : permettre au client d’obtenir rapidement les informations nécessaires tout en garantissant la fluidité du traitement de ses besoins.

Comment une commande devient-elle un dossier de production chez TIP ?

Une fois la commande reçue, elle est transformée en un dossier de fabrication complet pour nos équipes de production, du service des méthodes jusqu’au service emballage/expédition.

Chaque élément est vérifié avec précision avant tout lancement en production afin de garantir la conformité du dossier : références, visuels, quantités, matériaux, conditionnement, exigences spécifiques, données variables, délais, etc. Tous ces points de contrôle découlent de notre norme ISO9001, qui est l’un des piliers de l’entreprise. Chez TIP, rien n’est laissé au hasard. Et à l’avenir, nous améliorerons encore nos compétences grâce à l’implantation de l’IA.

Pourquoi cette rigueur est-elle si importante ?

Parce qu’en marquage industriel, la qualité finale dépend avant tout de la qualité des informations recueillies sur le terrain et de la manière dont elles sont transmises aux différents services internes. Un dossier bien préparé permet d’éviter les erreurs, de sécuriser les délais et de garantir que le produit livré répond parfaitement aux attentes du client. Notre rôle est donc essentiel dans la qualité de service qui fait la réputation et l’ADN de TIP depuis près de 50 ans.

Qu’est-ce qui différencie l’équipe ADV (Administration Des Ventes) de TIP ?

L’expérience. Notre équipe affiche une ancienneté moyenne de près de 20 ans. Cela représente des milliers de dossiers traités, des centaines de clients accompagnés et une connaissance approfondie de nos métiers, de nos processus et de nos produits. Cette expérience nous permet d’anticiper les besoins, d’identifier rapidement les bonnes solutions et de répondre efficacement aux demandes quotidiennes.

Un dernier mot ?

Chez TIP, lorsque vous parlez à l’une d’entre nous, vous vous adressez à une professionnelle expérimentée qui connaît votre dossier, votre historique et les exigences de votre secteur d’activité.

Le mot du responsable du service commercial :

Discrètes mais indispensables, elles sont l’un des piliers de notre organisation. Et si nos produits sont visibles sur les lignes de production de nos clients, une partie de leur succès se construit chaque jour dans les bureaux de notre service commercial.